优生活管家，我懂了

——参观学习“龙湖”后感想

    2012年11月27日，我从超市事业部调入置业公司。报到那天，物业公司黄总热情地边握手边对我说：“您的优生活管家，步步高物业欢迎您的加入”！初来乍到，“优生活管家”这个名字显得如此陌生。我在我的印象里，物业公司不就是管管房子、水电、环保、卫生之类的事务。这些虽然与日常生活息息相关，但要与“优生活管家”划上等号，自己的脑海里觉得这确实是一个高深、有内含的课题。

   
     为了让我们更主观感受物业这个行业，公司黄总带领我们整个团队去重庆龙湖地产参观学习。正是这次龙湖之行，给了我们很大的启发，也解开了留在我脑海中的疑问。

   
     重庆龙湖地产是全国十强之一。我们去的重点是学习其旗下地产的项目---北城天街。这是一个集商业mall、住宅为一体的城市综合体。这里为广大业主营造生活、购物、休闲、娱乐、运动、社交之便利，确实令人刮目相看。黄总领着我们参观了该项目。从负一楼一直到顶层二十三楼，我们见识到，其物业服务无不渗透到每个角落。

     
     譬如，负一楼停车场可谓细致周到。各种温馨提示标识醒目，每个停车位都帖有可提供的服务项目，车主不同时间停车有不同的光源提示。再看商场橱窗，可谓窗明几净、亮丽耀眼；鲜花饱满盛开，无一黄叶，就连一般很少人光顾的顶楼天台也是干净清洁，各种机器设备无尘无渍，十分整洁。在电梯入口处，我们还看到“故障应急处理方法”提示，这样的提示不仅能够普及应急处理知识，还能够在电梯出现故障时，给予顾客心理上的安慰。特别要提到的是，对于业主的各类投诉，龙湖物业的服务理念，无不显示其物业管理的周到、细微、快捷，用龙湖业主的一句话概括：买龙湖产品是因为可以享受龙湖物业“舒适”的服务。

    
     参观学习“龙湖物业”后，黄总说：“现在明白我们要做什么吧？我们要做出我们自己的物业服务品牌，营造家的文化”。通过这次“龙湖”之行，我确实受益匪浅，深刻体会到服务理念教育的重要性。在学习“龙湖”的先进管理经验的同时，我深感树立我们步步高地产物业品牌，成就步步高物业成为广大业主的的优生活管家。